焦急的林女士立即向商场人员求助。当班的女服商场经理及店长得知消息后，立即组织工作人员关闭二三楼洗手间的冲水设备，并找来专业人员凿开厕所U型管道寻找胸针。经过一番摸索，却一无所获
参与搜寻的钟师傅表示，排粪管里一片漆黑，屎尿淤积，他们两人轮流上，徒手摸索——为了增强对物件的触感，不致遗漏，“摸索时还不能戴手套”。13时许，经过一番耐心、耐脏、耐臭的搜寻，他们终于在二楼排污管内寻回胸针。工作人员随即拆开下一楼层的天花板，锯开排粪管继续寻找
历经2小时徒手摸索，胸针失而复得。9月2日11时许，林女士在广百百货北京路店购物时，不慎将一枚价值不菲的钻石胸针掉入厕所，被水冲走。商场立刻关闭相关楼层冲水设备，凿开排粪管寻找
从事生意20多年的她亲自设计，把它做成这块蝴蝶状的胸针，以4块晶莹剔透的玻璃种翡翠为翅膀，四周点缀以黄白两色的南非钻石，“曾有一个朋友出22万元买，我都没舍得卖。”。她说，7年前自己偶然得到一块绿色玻璃种翡翠。“这枚胸针是我最喜欢的饰物，差点以为找不回来了！”林女士激动地向商场人员致谢
被商场服务精神感动的林女士加急定做了一面锦旗表达感谢。“为了找这枚胸针，两层楼的排粪管道都被凿开，工作人员一点一点摸索，我很感动，也很过意不去！”事后，林女士提出承担所有费用，商场方面婉言谢绝
“那天我去上厕所，胸针可能没有别好，起身时只听到‘哐当’一声，低头去看，已经掉进厕所了！”林女士回忆说，商场厕所安装的是感应冲水系统，“一眨眼就冲没了”